Для бизнеса, занимающегося розничной торговлей и оказанием сервисных услуг, есть довольно веские основания серьезно отнестись к оформлению «Уголка потребителей» по всем требованиям законодателя.
«Уголок потребителей» — кто осуществляет надзор
Дело в том что, как справедливо заметили предприниматели, что чем более подвержена кризису экономическая ситуация в стране, тем больше к ним наведываются различные контролирующие органы и чаще всего происходят инициированные чиновниками различные плановые и внеплановые проверки. Якобы, по мнению бизнесменов, чиновники пытаются кому-то наверху доказать, что не зря получают от налогоплательщиков немалые зарплаты.
Этот обзор будет полезен для тех, кто занимается сбытом розничных товаров и оказывает различные услуги и которым законодатель обязал иметь «Уголки потребителя».
Кто же «судьи» для «Уголка потребителя»
Сначала напомним, что «Уголок потребителя» размещается на доступном и видном для покупателя месте.
При этом он должен содержать:
- информацию о наименовании владельца торгового или сервисного заведения, а также органа, от имени которого осуществляется деятельность заведения;
- «Книгу жалоб». Или иначе она может называться «Книгой предложений и отзывов»;
- последнюю версию Закона о защите потребителей;
- правила реализации товаров или предоставления услуг с перечнем льготных категорий потребителей, а также возможности обмена товара;
- контактную информацию органов, которые занимаются вопросами защиты интересов потребителей в данном районе (телефоны, почтовый адрес). А также телефоны вызова срочной помощи.
Это перечень обязательной актуальной информации, которая должна быть доступна для потребителя.
Помимо этого, рекомендуется разместить в «Уголке потребителя»:
- санитарные правила. Это актуально для заведений общепита и аптек;
- другие сведения о продавце или о том, кто предоставляет услуги. Это могут быть копии лицензий и прочих документов;
- возможно размещение в «Уголке» правил по обеспечению пожарной безопасности, а на случай экстремальных ситуаций — план эвакуации;
- если осуществляется торговля алкоголем и табаком, то обязательно наличие в помещении, но не обязательно в «Уголке» — сообщения о возрастном ограничении их продажи;
- прочая информация, в том числе и распоряжения местной власти об особенностях торговли и оказания услуг.
Что касается документов, которые рекомендуется размещать в «Уголке потребителя», то жестких требований к ним не предъявляется. Но независимо от требований преданию их гласности эти документы всегда должны быть в торговом или сервисном заведении, как говорится — под рукой, чтобы по первому требованию потребителя или проверяющего лица предоставить их для ознакомления.
Кстати, если заговорили о жестких требованиях, то и название: «Уголок потребителя» — не такое уж и жесткое требование. Он может быть назван по-другому, например, «Информационным стендом для потребителя», «Уголком для покупателя» и т.д.
Совсем не обязательно, чтобы это был настенный стенд, сойдет для этого и обыкновенная папка с документами. Однако важно здесь то, чтобы эта папка была расположена на видном и доступном для покупателя или получателя услуг месте. Потребитель не должен обращаться к администратору с просьбой о предоставлении информации, как о заведении, так и прочей информации которую определил законодатель — он должен иметь абсолютно свободный к ней доступ.
Главным органом, который будет всегда интересоваться наличием и содержанием и даже содержимым «Уголка потребителей» является орган центральной власти, сферой надзора которого является защита прав потребителей — это местное отделение Роспотребнадзора.
Кроме Роспотребнадзора надзор за состоянием «Уголка потребителя» может осуществлять отдел защиты прав потребителей, который находится в составе местной администрации.
Хотя, если брать по существу, то главным надзорным органом над «Уголком» должен быть сам потребитель. Именно он первым оценивает качество торговли и уровень предоставления услуг, голосуя, как говорят в народе, — «ногами».
Ну и нельзя забывать об энтузиастах — общественных активистах, а-ля «Швондерах». Правда, они не имеют возможности вмешиваться в работу торговых и сервисных заведений, но сообщить «куда следует» имеют все возможности, а главное — неистребимое желание.
Наказание за отсутствие «Уголка потребителя» или некорректного размещение в нем документов
В том случае, если индивидуальный предприниматель или фирма не имеют «Уголка потребителя» либо оформили его ненадлежащим образом, то им грозят административные наказания в виде штрафных санкций, зависящих от ведения предпринимательства:
- до 3 тысяч рублей для индивидуальных бизнесменов;
- и до 30 тысяч рублей для ООО, ЗАО и прочих юридических лиц.
В очень редких случаях для некоторых «счастливчиков» выдаются обыкновенные предписания, где проверяющими чиновниками устанавливается срок для установления «Уголка потребителя» или устранения выявленного ими некорректного его оформления. Как правило, если во второй раз будут выявлены нарушения, то штрафа уже не избежать. Поэтому со всей серьезностью нужно отнестись к устранению недочетов, указанных в предписании.
Наложить штраф за нарушения, касающиеся «Уголка потребителя» может лишь Роспотребнадзор.
Для того, чтобы не было поводов для штрафа, необходимо следить за изменениями в законодательстве и вовремя делать обновления документов в «Уголке потребителя». Нужно иметь в виду, что если проверяющий Роспотребнадзора или покупатель не сможет найти в «Уголке потребителя» хотя бы одного документа, который является обязательным для размещения, то первый может оштрафовать, а второй — обратиться в тот же Роспотребнадзор с заявлением или жалобой.
Как и любое другое необоснованное, по мнению лица, на которое наложено административное наказание, его можно оспорить, если представитель Роспотребнадзора предъявлял необоснованные требования к «Уголку потребителя». Например, требовал, чтобы вместо папки с документами был стенд.
Однако не так уж сложно оформить «Уголок потребителя» по требованиям законодателя, чтобы от Роспотребнадзора не было к нему претензий. И тут дело не только в штрафах, а в том, что сам продавец зачастую выступает в роли потребителя, поэтому нужно уважать права покупателей, а значит и самого себя. В противном случае они, как уже говорилось, «проголосуют ногами» в другое торговое или сервисное заведение.
