Главная | Советы для бизнеса | Уголок потребителя – документы

Уголок потребителя – документы

уголок потребителя документы
Любой торговый зал или же приемная – это своего рода «визитная карточка» для любой фирмы и предприятия. Главным составляющим считается стенд с актуальной информацией для защиты прав каждого клиента. Правильно подобранная информация для «Уголка прав потребителей» считается главным связывающим звеном в общении с потенциальными клиентами. Ведь таким образом можно подчеркнуть ответственность и целенаправленность фирмы. Подбирая документы важно опираться на критерии прописанные законодательством. Но каким должен быть готовый «уголок» с учетом всех нюансов закона?

Законодательные требования к оформлению «Уголка потребителей»

Общепризнанные мерки законодательства, по которым обязаны наполняться все информационные стенды, прописаны в ЗоЗПП (защита прав потребителей) из ст. 8-10. Информационный уголок не имеет официального названия, так как в законодательной базе его официальная формулировка попросту не указана. Есть только лишь определенный перечень требований к размещению информации. Компании и организации, относящиеся к организационно-правовым общепринятым меркам (изготовляющие, реализующие или же специализирующиеся на предоставлении услуг) должны обеспечить для всех своих покупателей свободный доступ к информации о собственном предприятии, режиме работы, ключевых особенностях реализуемых продуктов и оказываемых услуг.

По закону все предприниматели обязаны донести до своих клиентов следующие данные:

• Регистрирующее ведомство;
• Наличие аккредитации и лицензии;
• Официальную регистрацию.
Предпринимателей, которые не придерживаются законодательных норм, ожидает ответственность по статьи 14.5 в Административном кодексе РФ.

Список обязательных справок и документов

Список обязательных документов

Для комплектации уголка покупателей необходимо подготовить пакет основной документации:
• Копия регистрационного свидетельства;
• Список всех органов и ведомств с телефонами и адресами, которые выполняют контролирующую функцию;
• Заверенная копия лицензии;
• Основные критерии оказания услуг и продажи товаров (в зависимости от сферы занятости организации);
• Книга отзывов. Как правило, ее располагают в «кармане» на стенде. Но по законодательным меркам (пункт 8), ее можно выдавать покупателю по его требованию.

Что должно быть в «Уголке потребителей» на предприятиях, где занимаются реализацией спиртного?

Достаточно много организаций занимается продажей спиртной продукции. В 19-й главе закона « О правилах реализации товара» указано, что стенд нужно укомплектовать основной документацией: потребительские свойства, прайс-лист и часы реализации алкогольной продукции.

По первому требованию клиента работник организации обязан предоставить следующий список документации:
• Достоверная информация о Госстандартах для спиртной продукции;
• Заверенная копия свидетельства, что производитель прошел сертификацию своей продукции;
• Подробный состав продукта и перечень используемых добавок;
• Противопоказания к употреблению спиртного;
• Точные данные о производителе: страна, юридический адрес, фирменное название, время и дата розлива;
• Объем тары и пищевая ценность;
• Прайс-лист на всю продукцию (наименование и стоимость);
• Данные обо всех компонентах, в том числе есть ли в составе губительные для здоровья препараты или ГМО.
Все предоставляемые данные должны отвечать установленным техническим нормам.

Дополнительная документация

документация

Нередки те случаи, когда именно дополнительная информация на стенде играет весомую роль в ознакомлении потребителей с реализуемой продукцией и оказываемой сферой услуг. В законодательстве подобный список не указан, но Роспотребнадзор его все же проверяет:
• Руководство пожарной безопасности и план эвакуации;
• Льготы и особенности обслуживания определенных категорий населения;
• Информация о правилах реализации определенной продукции (к примеру: запрет и дальнейшая ответственность за продажу табачной или алкогольный продукции лицам не достигших совершеннолетия);
• Критерии воплощения определенных заказов и основной прайс-лист;
• СанПиНы (отдельные требования для общепита и отделений торговли).

Важно предусмотреть наличие номеров телефона ведомств, которые держат под контролем работу продавцов и экстренных служб (скорая помощь, МЧС и полиция), а также номера служб для обращения покупателей с жалобами и предложениями. Еще нужен номер и адрес отдела занимающегося защитой прав потребителей. Если информационный стенд большой, на нем можно расположить еще и стандарты хранения продовольственных товаров, и санитарные общепризнанные нормы.

Оформление уголка потребителей абсолютно индивидуально для каждой фирмы, так как определенная сфера занятости диктует свои критерии и нормы. Всевозможные парикмахерские и салоны красоты в полной мере должны соответствовать правилам размещения оборудования и санитарным нормам. А в аптеках не обойтись без нормативов, которые определяют правила реализации жизненно важных препаратов.

Данные о сфере оказываемых услуг и полный перечень ассортимента

книга учета

В соответствии с законодательными нормами обслуживания, компания-исполнитель должна предоставить своему клиенту полную информацию о сфере своей занятости и оказываемых услугах. Как правило, вся информация вывешивается в свободном доступе на стенде потребителей:
• Законодательные нормы и стандарты по оказанию определенных услуг;
• Перечень услуг и работ с вариантами их воплощения. Стоимость работы и задействованных материалов, а также способ оплаты;
• Гарантийные сроки выполнения;
• Ключевые данные о работниках, которые выполняют поставленные задачи;
• Наглядные образцы моделей уже выполненных работ;
• Образцы квитанций, договоров и других документов, которые выдаются клиентам.

Журнал учета

Уголок для потребителей должен быть укомплектован журналом учета всех проверок. Его не обязательно вывешивать прямо на стенд, достаточно просто иметь его в наличии. Каждый контролирующий орган должен оставлять в нем соответствующую запись об итоге проведенной проверки, а именно: кто проводил проверку, время, дата, выявленные нарушения, конечный протокол и рекомендации к исправлению недочетов. В случае если такой журнал отсутствует, составляется специальный акт о правонарушении.

Книга жалоб

книга жалоб

Сложно представить стенд потребителей без книги жалоб, тем более это касается следующих предприятий:
Общепит;
• Сети мелкорозничной торговли;
• Аптеки;
Центры обслуживания и ремонта автомобилей;
• Торговые предприятия, занимающиеся реализацией товара;
• Фирмы, специализирующиеся на бытовом обслуживании.

Размещают книгу жалоб на самом видном месте или предоставляют клиенту по первому его требованию. Кроме того, она должна быть зарегистрирована в районном ведомстве, которое занимается контролем над общепитом и торговым сектором.
Наличие книги время от времени проверяется во всех магазинах, павильонах и в том числе торговых палатках. Строго запрещено требовать паспорт у человека желающего оставить запись в книге, а также задавать различные вопросы о том, для чего ему нужна книга жалоб и что он собирается записывать.

Лицензии, декларации и свидетельства

Лицензии, декларации и свидетельства

Вся документация, которая позволяет работать сотрудникам предприятия и контролирует взаимоотношения с покупателями, должна быть расположена на уголку потребителя.

Но какие бумаги надо расположить, чтобы подтвердить законность своей деятельности:
1. Лицензии. Предприятию, которое работает в лицензированном секторе экономики, нужно пройти специальное лицензирование. Заказчик имеет законное право, ознакомится с лицензией и ее номером, кем она была выдана и на какой период;
2. Свидетельства.
• Заверенная копия документов о становлении на учет в органы налоговой службы;
• Свидетельство о Госрегестрации предприятия;
• Аккредитационный документ: номер, организация выдавшая его и сроки действия;
• Для торговых компаний нужно иметь свидетельство о внесении в единый реестр коммерческий деятельности. Реестр содержит весомую информацию о торговой отрасли и организациях, которые занимаются поставкой и реализацией товаров. Изготовители в данный список не входят;
3. Декларации и сертификаты, указывающие на то, что определенная организация всецело соответствует установленным нормам и требованиям закона (номер документа, сроки его действия, а также ведомство или же организация выдавшие сертификат).

Этот список документов считается одним из самых главных и кроме информационного стенда эту информацию нужно также размещать и на ярмарочных мероприятиях, занимаясь реализацией продукции в киоске, при лоточной торговле, а также в палатках при выездном обслуживании клиентов.

Органы, которые занимаются проверкой соответствия «Уголка потребителей»

роспотребнадзор

Проверкой информации на стенде потребителей занимается Роспотребнадзор. Если же в процессе проверки комиссия заприметит какие-либо недостатки и нарушения, на предприятие может быть наложено соответствующее административное взыскание в виде штрафа, максимальная сумма которого может достигать 30000 рублей. Вынесенное взыскание можно оспорить в судебных органах, но лучше всего заблаговременно подготовить все необходимые бумаги и свидетельства.

Как можно оформить информационный стенд потребителей?

В оформлении стендов нет особых запретов либо требований. Главное правило – хорошая доступность и наглядность информации для каждого клиента. Нужно обеспечить наиболее комфортные условия, чтобы заказчик имел возможность, самостоятельно ознакомится с важной для него документацией.

Документы можно разместить в папках, прямо на стенде или же в любом другом виде. Но вот полностью изолированные стеклянные поверхности лучше не использовать, так как это не только неудобно, но и не практично. Самым лучшим считается стенд с прозрачными кармашками, который еще можно дополнить маленькими папками. В случае если сразу несколько документов помещено в одну папку, необходимо нанести на нее более подробный перечень о содержании документации. Информацию время от времени нужно проверять и обновлять на более новые и актуальные данные.

Похожие Статьи

  • Срочный трудовой договор

    Срочный трудовой договор

    Срочные трудовые договора (СТД) заключаются между работником и нанимателем на конкретный срок (ст. 59 ТК РФ), когда прочие трудовые взаимоотношения не могут быть реализованы ввиду временного характера работы или условий ее реализации. Например: СТД на сезонные работы в пляжном кафе; работа за границей по сбору урожая. СТД условно делятся на: – соглашения, заключаемые на установленный

  • Фикс прайс как открыть магазин

    Фикс прайс как открыть магазин

    Возможно, что в собственном городе отсутствует магазин с фиксированными ценами, так называемый “Фикс Прайс”. Можно открыть его самому, что потребует относительно небольших финансовых вложений. Компания “Fix Price” является франчайзером. Это указывает на то, что она предлагает каждому желающему купить у нее франшизу. Таким образом, предприниматель за определенную плату получает в пользование популярную марку, а также

  • Процедура банкротства, этапы, сроки и цели проведения + профессиональное сопровождение процедур банкротства

    Процедура банкротства, этапы, сроки и цели проведения + профессиональное сопровождение процедур банкротства

    Понятие «банкротство» пришло к нам из Италии, и означает в переводе «сломанная скамья». В соответствии с современным законодательством банкротство может быть рассмотрено в следующих плоскостях: – как юридический факт,сопровождающийся отсутствием возможности погашать задолженность физическим лицом либо организацией, или рассчитаться по долгам кредиторам через отсутствие необходимой суммы средств; – как судебная процедура. Подразумевается рассмотрение дела в

Сети

Бизнес блог

Данный проект создан в помощь начинающим предпринимателям которые задаются вопросом "Какой открыть бизнес ?" и "Как открыть бизнес ?", хотя и уже преуспевшие предприниматели найдут здесь много полезной информации, всегда есть чему учиться и куда расти.

Последние комментарии

  • На самом деле есть один простой способ начать свой бизнес без или с минимальными вложениями, но он очень ценный. По всем вопросам пишите на e-mail sergeymann248@mail.ru

    от Сергей Бизнес с нуля