Главная | Культура бизнеса | Почему вы можете не понравиться клиентам

Почему вы можете не понравиться клиентам

почему Вы можете не понравиться клиентам

Справедливо или нет, но часто нас оценивают по первому впечатлению, которое мы производим на клиента. Это неприятная реальность в исключительно беспокойном современном мире, в котором вы иногда имеете несколько нано-секунд, чтобы произвести хорошее впечатление.

Это в равной мере относится и к миру бизнеса. Поскольку произведенное впечатление часто является главным для решения клиента будет он работать с вами или нет, воздействие первого впечатления может быть очень важным для дальнейшего развития вашего бизнеса.

Что может оттолкнуть клиента

Давайте рассмотрим, почему клиенту может не понравиться ваша фирма или ваши сотрудники. А между прочим, клиент никогда не скажет вам об этом, он просто будет развивать свой бизнес на другом месте.

Сотрудники вашей фирмы выглядят не так, как этого ожидает клиент

Клиенты предпочитают работать с людьми, которые соответствуют их визуальным привычкам. Поэтому, если хотите сохранить клиентов, вы должны одеваться так, как они этого ожидают.

Жестянщик, одетый в костюм от Армани заставит клиентов чувствовать себя неудобно.

Адвокат в шортах шокирует общественность. Официантка с сильным гримом, спортивными татуировками и розовыми волосами вероятно отвратит множество клиентов от престижного ресторана. С другой стороны, бармен в консервативном костюме и галстуке приведет в ужас клиентов ночного клуба.

„Но это не честно! Не можем же мы заставлять стольких сотрудников заставлять одеваться так, как это нужно нам!”- скажете вы.

Первое впечатление тоже часто несправедливо, но это реальность в мире бизнеса. Вы нанимаете сотрудников, чтобы они заботились о вкусах ваших клиентов, а не выражали свою индивидуальность. Для этого у них есть внерабочее время.

Ваша задача, как собственника или управляющего, создать среду, в которой ваши клиенты чувствовали бы себя комфортно (в том числе и с точки зрения внешнего вида ваших сотрудников).

Самый эффективный способ избежать проблем с внешним видом персонала – это определить стандарты, лучше всего письменно, и обязать своих работников и сотрудников соблюдать определенный вами дресс-код.

Иногда униформа (там, где ее удачно использовать) является хорошим выходом из положения.

Вас не понимают

Клиенты не хотят напрягаться, чтобы понять, что им говорит ваш персонал. Если вы или сотрудники вашей фирмы не говорите на языке своих клиентов или имеете серьезные дефекты речи, никто не будет стараться понять вас – в большинстве случаев клиенты пойдут прямиком к вашим конкурентам.

Вы преувеличиваете

Не преувеличивайте только для того, чтобы угодить клиенту. Если одна задача отнимет у вас пятнадцать минут, не нужно говорить: „Сделаем все очень быстро, буквально за пять минут”. Это ложь. Никто не любит, чтобы его обманывали.

Фирмы, которые планируют остаться в бизнесе долгое время, придерживаются правила делать больше, чем обещают (а не наоборот).

Вы недискретны

Недискретность по отношению к вашему клиенту может проявляться разными способами.

Например, ваш служитель с трудом отрывается от интересного личного разговора, чтобы обратить внимание на клиента. К счастью, такое явное невнимание к клиенту (который платит!) встречается сравнительно редко.

Намного чаще сотрудники водят оживленный разговор перед клиентом.

Каждый из нас был свидетелем, как сотрудники какой-то фирмы, занятые личными разговорами, прерывают только на секунду разговор, чтобы оформить заказ или показать клиенту товар. В это время клиент вынужден слушать их личные разговоры, хочет он этого или нет.

Как улучшить обслуживание своих клиентов?

Осознание описанных нами проблем это только начало вашей битвы. Многие сотрудники вообще не осознают, что совершают „преступление”. Вы сможете улучшить обслуживание ваших клиентов только если периодически обучаете свой персонал и следите за соблюдением фирменных стандартов.

Совершенно очевидно, что если вы ничего не предпримете по данному вопросу, ваш бизнес будет страдать и никто не сможет назвать вам причину.

Культура в бизнесе должна быть и ее должен видеть Ваш клиент.

Похожие Статьи

  • Взаимоотношения с клиентами, кто прав – кто виноват ?

    Взаимоотношения с клиентами, кто прав – кто виноват ?

    Система взаимоотношений которые складываются между Вами и Вашими клиентами является основополагающей в бизнесе. Культура в бизнесе должна присутствовать всегда и не важно только Вы начинаете свое дело, или уже давно находитесь на рынке. Именно поэтому сегодня я решил написать статью на эту тему. На грани разумного, или Клиент всегда прав Кто прав и кто виноват?

  • Правила общения с клиентами

    Правила общения с клиентами

    В этой статье я познакомлю вас с некоторыми правилами общения с клиентами, а также раскрою некоторые способы привлечения новых и удержания уже имеющихся клиентов, но для начала немного теории. Начнем с того, что любой клиент – это, прежде всего личность. У каждой полноценной личности есть потребности, характерные для большинства людей. Это потребность в уважении, в

  • Электронная визитная карточка – имидж бизнесмена

    Электронная визитная карточка – имидж бизнесмена

    Инновационные технологии успешно развиваются во всех направлениях, в том числе и в рекламном бизнесе. По культуре в бизнесе деловые партнеры должны обменяться визитными карточками. Теперь, чтобы представить услуги вашего предприятия, руководителю или менеджеру любого уровня не обязательно использовать традиционную бумажную визитку. Фирму можно успешно презентовать при помощи СD-визитки, где будет представлена исчерпывающая информация об услугах

  • http://www.blogger.com/profile/07495944339604314277 Натали Киселева

    Отличная статья. Это очень важно, что бы клиенты были довольны от общения с вами. Я даже не думала, что так много факторов, которые влияют на клиента. Никогда в голову не приходило, что клиент может быть разочарован внешним видом сотрудников. Конечно за границей уже давно введен Дресскод, и нам тоже пора.

Сети

Бизнес блог

Данный проект создан в помощь начинающим предпринимателям которые задаются вопросом "Какой открыть бизнес ?" и "Как открыть бизнес ?", хотя и уже преуспевшие предприниматели найдут здесь много полезной информации, всегда есть чему учиться и куда расти.

Последние комментарии

  • Привет Вам нужен бизнес кредит, чтобы справиться с финансовыми трудностями и постоянно отклонено делать финансовые учреждения. Мы предлагаем кредит в любой форме физических и юридических лиц в размере 2%. Кредит сумма колеблется от 1000 до $ 100 млн. Это предложение действует на вашу дверь шаг. Просьба предоставить нам эти данные Полные имена: Страна: Необходимое количество: Срок кредита: Возраст: Этаж: Телефон: Свяжитесь с нами по электронной почте: guaranteefundings@gmail.com ....

    от Helen Anderson Как добавить или удалить деятельность ИП.

  • Привет Вам нужен бизнес кредит, чтобы справиться с финансовыми трудностями и постоянно отклонено делать финансовые учреждения. Мы предлагаем кредит в любой форме физических и юридических лиц в размере 2%. Кредит сумма колеблется от 1000 до $ 100 млн. Это предложение действует на вашу дверь шаг. Просьба предоставить нам эти данные Полные имена: Страна: Необходимое количество: Срок кредита: Возраст: Этаж: Телефон: Свяжитесь с нами по электронной почте: guaranteefundings@gmail.com

    от Helen Anderson Как добавить или удалить деятельность ИП.

  • пишите в личку stas777.83@mail.ru помогу с качественной и модной одеждой.Расскажу как и где ее достать в Москве по оптовым ценам.А если захотите еще дешевле,могу помочь с прямым выходом в Турцию на хорошие фабрики.

    от Стас Бизнес-план магазина одежды